ATTENTION : suite à nos congés annuels, il  ne sera pas répondu à vos courriels jusqu’au lundi 22-10-2018, et les commandes ne seront pas expédiées. Vous pouvez toutefois continuer de passer vos commandes sur notre boutique en ligne !

Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous une sélection des questions fréquemment posées. Si vous n'y trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter via info@sweetcolours.fr. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

  • Je voudrais commander des pétales de roses, mais je ne sais pas la quantité exacte?

    Un litre de pétales de roses correspond à :

    • Quantité : 150 à 200 pétales. La quantité varie selon la couleur et de la taille des pétales.
    • Poids : 1 litre de pétales de roses lyophilisées pèse environ 40 à 50 grammes, 1 litre de pétales de roses conservées 70 à 80 grammes.
    • Décoration de table : éparpillement léger sur 3 à 4 tables (8-10 personnes).
    • Poignées : 4 à 5
    • Nombre de sachets de confettis : 5 à 7 (format moyen).
    • Allée de l’église : Éparpillement léger sur 1 mètre environ.

    Vous voulez savoir combien de litres des pétales quil vous faut environ? Alors, utilisez notre Calculatrice pétales de roses. Ainsi, vous calculez rapidement pour toute application combien de litres il vous faut !

  • Quelle est la différence entre les différents types de pétales ?

    Les pétales de roses lyophilisés sont biodégradables, légers, leur coloris sont naturels et ils sont plus fragiles. Ils ne déteignent pas. Leur couleur reste intacte pendant 3 à 5 semaines si les pétales sont conservés dans un endroit sombre et sec. Après cette période, les pétales peuvent subir une légère décoloration.

    Les pétales de rose conservés sont également biodégradables, mais résistants (ne se brisent pas) et plus doux au toucher. Ces pétales ont été colorés et peuvent déteindre. Rangés dans un endroit sombre et sec, les pétales de roses conservés peuvent se garder 1 à 3 ans. Après cette période, les pétales peuvent subir une légère décoloration. 

    Nous livrons uniquement de véritables pétales de roses. Tous nos produits se conservent à température ambiante. Il est inutile de conserver les produits dans le réfrigérateur ou au congélateur. 

  • Quand puis-je commander le mieux?

    Vous faites livrer le mieux vos pétales de roses et pétales d’hortensia lyophilisés 1 ou 2 semaines avant votre événement, de manière à ce vous puissiez employer nos produits en excellente condition. Nos pétales de roses conservés et roses conservées sont conservables entre 1 et 3 ans. Vous pouvez donc toujours les faire livrer immédiatement.

    Vous avez déjà trouvé la (les) couleur(s) souhaitée(s), mais la date de votre événement n’est que dans quelques semaines/mois? Pas de souci, Sweet Colours vous offre la possibilité de commander maintenant les produits et de les recevoir ultérieurement. Lors de votre commande, vous saisissez votre ‘date de livraison souhaitée’. Votre commande est archivée et vous êtes sûr(e) de la disponibilité de vos couleurs souhaitées. Nous livrons votre commande à la date de livraison souhaitée (ou quelques jours avant).

    Ainsi, vous pouvez aussi profiter de nos offres temporaires!

  • Quelles options d’expédition offrez-vous?

    Les envois via Sweet Colours sont particulièrement pratiques, voici les avantages:

    • Tous nos paquets sont envoyés chaque jour par DPD.
    • Toutes les commandes effectuées avant 15:00 sont expédiées le jour même! (du lundi au vendredi)
    • Avec DPD Predict, une fenêtre horaire de livraison vous est envoyée par e-mail.
    • Suivi 'Track & trace' pour chaque commande.
    • Livraison à une DPD Parcelshop: vous récupérez votre paquet à l’horaire qui vous convient.
    • Votre produit est en promotion, mais vous souhaitez une livraison ultérieure? Aucun souci, vous commandez aujourd’hui et faites livrer votre commande dans quelques mois/semaines. Profitez de l’offre actuelle!

    Vous trouverez ci- dessous un aperçu des frais et du délai de livraison par pays:

    • France Economy | 5-8 jours ouvrés | 7,95 € 
    • France Priorité | 2-3 jours ouvrés | 11,95 € 
    • Suisse Economy | 6-9 jours ouvrés | 8,95 € 
    • Suisse Priorité | 4-6 jours ouvrés | 16,95 €
    • Belgique Economy | 3-4 jours ouvrés | 7,95 € 
    • Belgique Priorité | 1-2 jours ouvrés | 11,95 €
    • Autres pays d'Europe | 3-5 jours ouvrés | 12,95 € 
    • Autres pays du monde | 10-14 jours ouvrés | 24,95 €

  • Combien de temps peut-on conserver le produit?

    Chez Sweet Colours, vous êtes sûr(e) de produits naturels. Grâce au processus de lyophilisation, vous pouvez évidemment en profiter beaucoup plus longtemps que normalement, même jusque plusieurs mois. Lorsque les pétales de roses lyophilisés et pétales d’hortensia sont posés dans la lumière directe, elles se décoloreront quelque peu après 3 à 5 semaines. Ceci n’est pas valable pour nos roses et pétales de roses conservées. Celles-ci sont traitées au moyen d’une couleur et sont par conséquent inaltérables. Ces produits peuvent être conservés pendant 1 à 3 ans, sans perte de qualité, de couleur et de forme.


  • Est-ce que mes données sont entièrement sécurisées?

    Vos données personnelles sont traitées de manière minutieuse et sécurisée contre l’emploi de tiers à l’aide d’une connexion SSL (reconnaissable à la petite serrure dans votre navigateur). Votre paiement est réalisé via Adyen, un serveur en ligne extrêmement sûr, qui sécurise également vos données.

  • Comment se peut-il que le produit de Sweet Colours soit tellement moins cher que celui d’autres produits comparables?

    Nos prix d’achat en gros étant très bas, cela nous donne la possibilité de vous offrir nos produits à prix defiant toute concurrence. S’y ajoute un traitement efficace par des machines modernes.

  • Je voudrais commander des pétales de roses, mais je ne sais pas la quantité exacte?

    Nous recevons souvent cette question. C’est pourquoi nous avons créé spécialement pour vous une ‘Calculatrice pétales de roses’ pratique: Calculer maintenant rapidement >

    Ci-dessous, plus d’info qui vous aidera sans nul doute:

    Un litre de pétales de roses correspond à :

    • Quantité : 150 à 200 pétales. La quantité varie selon la couleur et de la taille des pétales.
    • Poids : 1 litre de pétales de roses lyophilisées pèse environ 40 à 50 grammes, 1 litre de pétales de roses conservées 70 à 80 grammes.
    • Décoration de table : Éparpillement léger sur 3 à 4 tables (8-10 personnes).
    • Poignées : 4 à 5
    • Nombre de sachets de confettis : 5 à 7 (format moyen).
    • Allée de l’église : Éparpillement léger sur 1 mètre environ.

  • ​Quelles méthodes de paiement offrez-vous?

    Tous les paiements en ligne de Sweet Colours sont assurés de façon fiable et sûre par Adyen, un fournisseur de services de paiements. Adyen dispose du certificat Thawte SSL, le niveau le plus élevé en matière d’authentification. La sécurité de vos achats chez Sweet Colours est ainsi garantie !

    Sweet Colours propose les méthodes suivantes :

    • Mastercard
    • Visa Card
    • Carte Bleue
    • Paypal
    • American Express 

    Vous pouvez lire toute information ultérieure sur ‘'Règlement en ligne en toute sécurité'’.

  • Il se peut que je ne sois pas à la maison lors de la livraison. Est-ce un problème?

    Pour tous les colis, il faut signer pour réception. Lors de votre commande, vous pouvez aussi saisir une autre adresse de livraison, si vous êtes absent(e) (travail, voisins, etc.). Si vous êtes absent(e), le livreur essaiera de livrer le lendemain ouvrable.

    Vous pouvez lire toute information complémentaire sur ‘Livraison’.

  • Si je commande de grandes quantités, est-ce que les frais de livraison augmenteront?

    Non, les frais d’expédition sont toujours de 7,95 €.

  • J’ai besoin de pétales de roses à court terme. Est-ce possible?

    Notre devise: Commandé aujourd’hui avant 15:00 heures, envoyé aujourd’hui! (lun-ve) Vous pouvez lire toute information sur les livraisons par pays sur ‘Livraison’.

  • Puis-je commander par téléphone?

    Nous nous faisons un plaisir de répondre à vos questions par téléphone. Hélas, il n’est pas possible de traiter des paiements par téléphone, et ce en raison de sécurité. Toutes les commandes/tous les paiements sont exclusivement traités via notre boutique en ligne.

  • Est-ce que le produit est encore gelé au moment de la livraison et faut-il le garder au congélateur ?

    Non! Vous pouvez utiliser immédiatement nos produits, ils sont secs et très doux. Vous laissez le mieux notre produit dans l’emballage original, à température ambiante, à un endroit sec et sombre pour une plus longue conservation. Avant l’utilisation, enlevez les pétales de roses lyophilisées et les pétales d’hortensia vingt-quatre heures de l’emballage original pour qu’elles prennent un peu d’air humide, de manière à ce qu’elles sentent plus ‘douces’. (Pour accélérer ceci, vous pouvez aussi les poser dans une pièce humide, telle que la salle de bains).

  • La TVA est -elle comprise dans les montants mentionnés?

    Oui, tous les montants dans la boutique en ligne comprennent la TVA.

  • Si je ne suis pas content du produit reçu, est-ce que vous me rembourserez?

    Il se peut évidemment que le produit ne soit pas reçu selon toute satisfaction ou ne réponde pas à vos souhaits (en pratique, exceptionnellement!). Dans ce cas, vous recevez votre paiement de vos produits de retour, mais pas les frais d’expédition. A cet effet, il y a quelques exceptions. Vous pouvez lire toute information sur les retours sur ‘Retour’.

  • J’ai besoin d’une grande quantité: une réduction est-elle possible?

    Les produits de Sweet Colours sont offerts à des prix très avantageux, comme vous avez déjà pu le constater. Le montant de votre commande s’élève à 100€ au minimum, et vous avez commandé au moins deux produits ? Vous pouvez alors bénéficier d’une réduction intéressante pouvant aller jusqu’à 20%.

    Que devez-vous faire pour obtenir une réduction lors du shopping dans notre boutique en ligne? Envoyez votre commande par courriel, demandez le code promotionnel et profitez d’une offre particulièrement avantageuse. Vous recevrez alors un code promotionnel unique par retour de courriel. Indiquez ce code lors de votre commande, et cliquez sur 'Activer' pour activer la réduction.

    Conseil: même sur nos ‘Offres spéciales’ vous recevez une réduction d’échelle!

    Nous utilisons la réduction d’échelle suivante:

    • €100-€500,   10% réduction
    • €500-€1000, 15% réduction
    • >€1000,         20% réduction

  • Est-ce que Sweet Colours propose également la lyophilisation de bouquets de mariage ?

    Malheureusement nous ne proposons pas ce service.